Aldığım İSG hizmetinden memnun değilim, ne yapabilirim?

---

İş sağlığı ve güvenliği hizmeti aldığınız firmanın temel sorumluluğu; çalışanlarınızın sağlığını korumanız, işyerinizin güvenliğini sağlamanız ve mevzuata uygun bir çalışma ortamı oluşturmanız için size destek vermektir. Bu kapsamda işyeri hekiminiz ve iş güvenliği uzmanınız gerekli çalışmaları yürütür.

Ancak, verilen hizmetlerde yaşanan aksaklıklar veya beklentilerin karşılanmaması durumunda memnuniyetsizlikler ortaya çıkabilir. 

Böyle bir durumda başvurabileceğiniz çözüm yolları şunlardır:

Zaman zaman işyeri hekiminiz veya iş güvenliği uzmanınızla iletişim kurmakta zorluk yaşayabilirsiniz. Böyle bir durumda:

• Aylık ziyaret tarihlerini ve iletişim saatlerini netleştirmelerini talep edin.
• Yanlış anlaşılmaları önlemek ve süreci daha düzenli yürütmek için e-posta gibi yazılı kanalları kullanın.
• Geri dönüş süreleriyle ilgili beklentilerinizi açıkça ifade edin.

Zaman zaman görevlendirilen uzman veya hekimin değişmesi, iş akışında uyum süreci gerektirebilir. Bu durumda:

• Değişiklik öncesinde mutlaka bilgilendirme talep edin.
• Mecburiyet nedeniyle uzman veya hekim değişikliği söz konusu olduğunda, yeni görevlendirilen personelin işe hızlı ve sağlıklı bir şekilde uyum sağlayabilmesi için İSG firması tarafından tüm iş devirlerinin ve bilgi aktarımlarının eksiksiz yapılmasını talep edin.

Fiyat söz konusu olduğunda ödenen ücret ile alınan hizmet kalitesinin örtüşmesi esastır. 

• Hizmet, yalnızca “kağıt üzerinde” kalıyorsa ya da fazladan hizmet adı altında ekstra maliyetler çıkarılıyorsa, sözleşmenizdeki hizmet kapsamını netleştirin.
• Uygun fiyatı belirlemek için aldığınız hizmetleri diğer firmalarla kıyaslayabilirsiniz.

İş kazası, yangın veya yaralanma gibi acil durumlarda risk analizi, acil durum planı, sağlık gözetimi ve eğitimlerin eksikliği ciddi sorunlara yol açar.

• Uzman/hekimden yasal zorunluluklar ve mevzuat güncellemeleri hakkında düzenli ve detaylı bilgilendirme talep edin.
• İSG dosyalarını (risk değerlendirmesi, acil durum planları, sağlık raporları, eğitim belgeleri) düzenli olarak takip edin. Böylece olası bir acil durumda süreci daha güvenli ve sağlıklı şekilde yönetebilirsiniz.

Aldığınız iş sağlığı ve güvenliği hizmetinde, farklı sebeplerle beklentileriniz karşılanmayabilir. Örneğin:

• Eğitimlerin yüzeysel verilmesi veya çalışan katılımının sağlanmaması,
• Risk değerlendirme raporlarının güncel tutulmaması,
• İSG kurul toplantılarının düzenli yapılmaması,
• Hizmetin yalnızca yasal zorunluluk için verilmesi ve işyerinde güvenlik kültürüne katkı sağlanmaması.

Bu gibi sorunlarla karşılaştığınızda aşağıdaki çözüm yollarını uygulayabilirsiniz:

• Eğitimler için: Eğitim içeriklerini önceden talep edin, mümkünse uygulamalı eğitimlerin tercih edilmesini sağlayın.
• Raporlama için: Raporların periyodik takvimini oluşturun ve her raporun imza karşılığı size teslim edilmesini talep edin.
• Kültürel gelişim için: Firmadan “İSG kültürü geliştirme planı” talep edin. Bu plan; kampanyalar, afişler, yarışmalar veya farkındalık çalışmaları gibi uygulamalar içerebilir.